순위 질문보다 먼저 정할 것
광고 대행사를 찾는 사업자는 얼마를 쓰면 상위에 노출되는지를 먼저 묻기 쉽습니다. 그러나 견적과 계약을 비교하려면 어떤 채널에서 무엇을 맡길지부터 나누어야 합니다. 광고 매체비, 콘텐츠 제작비, 웹사이트 관리비는 서로 다른 항목이고, 같은 금액으로 묶여 있어도 포함된 작업이 다를 수 있습니다.
각 비용이 어떤 작업과 연결되는지를 확인해야 서로 다른 제안을 같은 기준에서 비교할 수 있습니다.
견적서를 받았다면 항목 이름 대신 누가 무엇을 몇 번 하는지를 문장으로 풀어 적어 봅니다. 금액이 같아도 한 곳은 매달 원고를 여러 편 쓰고 다른 곳은 기획까지만 맡는 경우가 있어 비교 기준이 달라지기 때문입니다.
상담 전에 정리해 둘 내용
상담에 가기 전에 현재 운영 중인 사이트와 채널, 핵심 서비스, 고객이 문의하는 경로를 정리해 둡니다. 검색으로 들어온 사람에게 보여 줄 페이지가 없는 상태라면 광고 노출을 늘려도 필요한 정보가 부족할 수 있습니다. 반대로 자료가 충분한데 문의 양식이 불편하다면 콘텐츠보다 이동 경로를 점검하는 것이 먼저일 수 있습니다.
상담 과정에서 대행사가 이런 차이를 확인하는지 살펴보면 제안의 성격을 가늠하는 데 도움이 됩니다.
계약서에서 업무의 시작과 끝 확인
계약서에는 일이 어디서 시작해 어디서 끝나는지가 드러나야 합니다. 키워드 조사와 기획까지만 하는지, 원고와 이미지를 만들어 게시하는 데까지 가는지, 게시 후 고치는 요청을 몇 번 받아 주는지 나누어 적습니다. 이름이 같은 상품이어도 업체마다 포함되는 범위는 다릅니다.
정기 보고서가 있다면 조회수만 적혀 있는지, 바꾼 작업과 다음 개선안까지 담기는지 살펴봅니다. 광고비를 대행사 계정을 통해 내는 구조라면 그 계정에 접근할 권한과 집행 내역을 확인하는 방법도 정해 두어야 합니다.
콘텐츠의 사실 확인과 승인 절차
콘텐츠를 검토하는 기준은 업종에 따라 다릅니다. 병원이라면 치료 효과나 비용을 어떻게 말하는지, 법률 서비스라면 사건 결과를 단정하지 않는지를 특히 살핍니다. 사업자가 직접 확인할 수 없는 경력이나 후기, 성과 수치는 광고 문구에 들어가지 않도록 승인 단계를 미리 마련해 두면 좋습니다.
외부 업체가 글을 제작하더라도 최종적으로 공개되는 내용과 운영 정보가 실제 사업과 맞는지는 사업자가 확인해야 합니다. 누가 언제 승인했는지를 남겨 두면 문제가 생겼을 때 책임 소재를 확인하기 쉽습니다.
보고를 받는 간격과 양식도 처음에 맞춰 둡니다. 같은 지표를 같은 방식으로 이어서 볼 수 있어야 담당자가 바뀐 뒤에도 흐름이 끊기지 않고, 변화의 이유를 함께 이야기할 수 있습니다.
성과를 평가하는 기준
성과를 평가할 때는 검색 위치 하나만 보지 않습니다. 어떤 페이지에서 문의가 들어왔는지, 서비스와 무관한 연락이 늘지는 않았는지, 유입 이후 정보가 잘 전달되는지를 함께 봅니다. 일정 기간의 결과가 예상과 다를 때 무엇을 조정하고 누가 그 결정을 하는지도 계약 전부터 물어볼 수 있습니다.
노출 결과는 경쟁 상황과 검색 서비스의 변화에 따라 달라지므로, 특정 순위나 수치를 약속하는 제안은 근거를 요청하는 것이 좋습니다.
계약 종료 후 자료 돌려받기
마지막으로 계약이 끝난 뒤 자료를 돌려받는 조건을 살핍니다. 제작물 원본, 광고 계정, 통계 접근 권한, 사이트 관리자 권한이 사업자에게 남아야 다른 담당자에게 업무를 넘길 수 있습니다. 이 조건이 없으면 대행사를 바꿀 때 지금까지의 기록을 잃을 수 있습니다.
비교할 때는 순위를 장담하는 말보다 어떤 업무를 어떻게 수행하고 자료를 어떻게 관리하는지 설명하는 제안이 더 믿을 만합니다.
계약 전에 기존 고객이 아니라 사업자 본인의 목표를 먼저 문장으로 적어 두면 제안서를 평가하는 기준이 분명해집니다. 문의 수를 늘릴지, 특정 서비스의 이해도를 높일지, 기존 채널의 정보를 정리할지에 따라 필요한 작업이 달라지기 때문입니다.
끝으로 업무 시작 전 확인 회의에서 서로의 역할을 문서로 정리해 두면 이후 이견이 생겼을 때 기준이 됩니다. 사업자가 제공해야 할 자료와 대행사가 전달해야 할 결과물, 각 단계의 기한을 적어 두면 지연의 원인을 확인하기도 쉽습니다.