무엇을 맡길지부터 정합니다
블로그 운영을 외부에 맡기기 전에는 먼저 무엇을 맡길지 정해야 합니다. 주제 선정만 필요한지, 취재와 원고 작성, 사진 제작, 게시, 댓글 관리까지 모두 원하는지에 따라 견적과 책임의 범위가 달라집니다.
월 몇 건을 발행한다는 숫자만 계약서에 있으면 실제 사업 정보의 확인과 게시 후 수정이 빠질 수 있습니다. 발행 수량보다 각 단계의 담당과 결과물의 기준을 문서에 적어 두는 것이 분쟁을 줄입니다.
독자의 질문을 기준으로 기획하는지 확인합니다
기획 단계에서는 블로그를 읽을 사람의 질문을 살펴야 합니다. 서비스를 처음 알아보는 사람과 이미 여러 업체를 비교하는 사람이 궁금해하는 내용은 다릅니다.
대행사가 키워드 목록만 건네는지, 현재 제공하는 서비스와 운영 조건을 확인한 뒤 글마다 다른 답을 설계하는지 물어보세요. 지역명과 서비스명만 바꿔 같은 본문을 대량으로 만드는 방식이라면 글의 고유성이 떨어집니다.
자료의 출처를 계약 범위에 넣습니다
사진이 실제 사업장이나 상품을 보여 주는지, 고객 사례에는 사용 동의가 있는지, 외부 문장을 복사하지 않는지 확인하는 절차를 정해 둡니다. 출처가 불분명한 자료는 나중에 정정 요청이 들어왔을 때 설명하기가 어렵습니다.
의료나 법률처럼 표현에 제한이 있는 분야는 해당 전문가의 사실 검토와 공개 승인 절차를 계약 범위에 포함시켜야 합니다. 확인하지 않은 수치나 후기를 그럴듯하게 꾸며 쓰는 방식은 처음부터 허용하지 않는다고 명시하는 편이 좋습니다.
게시 이후의 업무를 분리합니다
글이 올라간 뒤에도 할 일이 남습니다. 운영 시간이나 요금이 바뀌었을 때 누가 어느 글을 수정하는지, 잘못된 정보에 대한 정정 요청을 얼마 안에 처리하는지, 원고와 이미지 원본은 누구에게 남는지를 정해 둡니다.
계정의 관리자 권한과 통계 확인 권한이 사업자에게 있는지도 중요합니다. 계약이 끝난 뒤에도 기존 글을 계속 사용할 수 있어야 운영의 연속성이 유지됩니다.
성과 보고의 항목을 정합니다
성과 보고서에는 조회수와 발행 수뿐 아니라 어떤 질문이 반복되었는지, 어느 글에서 문의가 들어왔는지를 포함하도록 요청할 수 있습니다. 숫자가 늘었는데 문의의 성격이 사업과 맞지 않는다면 글의 방향을 다시 봐야 합니다.
다만 블로그에 글을 올리는 것만으로 특정 검색 위치나 매출이 정해지는 것은 아니므로, 그런 약속은 신중하게 평가해야 합니다. 검색 환경과 경쟁 상황, 사업의 실제 조건이 모두 영향을 주기 때문입니다.
계약 기간 중에 정기적으로 확인할 일
계약이 시작된 뒤에는 한 달에 한 번 정도 정해진 시간에 담당자와 진행 상황을 함께 확인하는 자리를 마련하세요. 이미 올라간 글 중 바뀐 정보가 있는지, 독자에게서 받은 지적이 있었는지, 다음 달 주제가 현재의 사업 상황에 맞는지를 짧게 점검하는 정도면 충분합니다.
수정이 필요한 글이 생겼을 때 요청 방법을 미리 정해 두면 편리합니다. 이메일로 하는지, 공유 문서에 적는지를 정해 두고 요청 날짜와 처리 날짜를 남기면 책임 소재가 분명해집니다. 계약을 갱신하거나 종료할 때도 이 기록이 판단의 근거가 됩니다.
계약 전에 샘플을 읽어 봅니다
대행 계약을 비교할 때는 작업물 샘플을 직접 읽고 제목에서 던진 질문의 답이 본문에 있는지 확인하세요. 글자 수를 채우려고 같은 문장을 반복한 흔적이 있는지, 읽은 사람이 다음 행동을 결정할 정보를 얻을 수 있는지도 살핍니다.
계약서에 주제, 검토, 게시, 수정, 자료 소유, 보고의 책임이 분명하게 적혀 있을수록 운영 중에 생기는 혼란은 줄어듭니다. 구체적인 조건은 사업의 분야와 규모에 따라 달라지므로 실제 계약 전에 담당자와 항목별로 확인하는 과정을 거치시기 바랍니다.
마지막으로, 계약서에 적은 내용과 실제 오간 대화가 다르지 않도록 중요한 합의는 반드시 문서로 남기고, 변경이 생기면 날짜와 함께 추가 기록을 첨부해 두시기 바랍니다.
또한 계약을 해지할 때 진행 중이던 원고와 이미지가 어떻게 인계되는지도 미리 적어 두면, 끝나는 시점에 서로 불필요하게 다투지 않아도 됩니다.
견적서에 포함된 항목과 제외된 항목을 나란히 적어 보면 추가 비용이 생길 수 있는 지점을 미리 알아볼 수 있습니다.