전문 용어를 많이 나열하면 폭넓어 보일 수 있지만 독자는 각 항목을 직접 제공하는지, 상담만 가능한지, 외부 연계가 필요한지 알 수 없습니다. 소개문의 목적을 검색어 수집이 아니라 제공 범위 확인으로 바꿔야 합니다.
업무를 현재 직접 제공하는 항목, 조건에 따라 확인하는 항목, 다른 기관이나 전문가로 연결하는 항목으로 분류합니다. 각 항목에는 누가 담당하고 어떤 단계에서 확인되는지를 붙입니다. 아직 준비 중인 서비스는 현재 제공 목록에 섞지 않고 시작 조건이 확정될 때 별도로 안내합니다.
비슷한 단어를 반복해 범위를 부풀리지 않습니다. 의료 분야에서는 진료과목, 시술명, 질환명을 나열하는 것만으로 개인에게 적합하거나 좋은 결과를 보장하는 것처럼 쓰지 않습니다. 실제 진료 범위와 의료진 검토 자료를 기준으로 표현하고 개인별 판단이 필요한 지점을 분명히 합니다.
소개문과 예약·문의 양식의 선택 항목이 같은지도 확인합니다. 소개에는 있지만 실제로 접수할 수 없거나, 접수 항목은 있는데 설명이 없는 불일치는 우선 수정합니다. 여러 지점이나 담당자별 범위가 다르면 전체 서비스처럼 합치지 말고 적용 위치를 표시합니다.
최종 소개는 독자가 자신의 요청이 어느 범주에 있는지 알고 다음 확인 경로로 이동하게 해야 합니다. 제공하지 않는 분야를 숨기지 않고, 별도 확인 항목은 확정 전이라는 상태를 보여 주는 것이 넓은 나열보다 정확한 전문성 안내가 됩니다.
소개문을 갱신할 때에는 내부 조직도보다 이용자가 요청을 시작하는 표현을 살펴봅니다. 공식 업무명을 유지하면서도 처음 온 사람이 어느 항목을 선택해야 하는지 짧은 예시를 줄 수 있습니다. 예시는 실제 제공 범위를 넘어서는 사례를 만들지 않습니다.
서비스가 중단되거나 담당 범위가 바뀌면 소개문뿐 아니라 검색 설명, 문의 양식, 자동 답변도 함께 수정합니다. 넓게 나열된 과거 표현이 다른 화면에서 다시 약속으로 남지 않게 합니다.
소개문 검수자는 각 항목을 보고 실제 신청 경로를 한 번 따라갑니다. 담당 화면에 도착하지 못하거나 현재 제공하지 않는다는 답을 받는 항목은 소개 범위를 다시 조정합니다.