한 사이트 안에 여러 장소가 섞여 있을 때
지점이 여러 곳이면 홈페이지에는 주소, 전화번호, 운영 시간이 지점 수만큼 존재합니다. 이용자는 이 가운데 자신이 가려는 곳의 정보만 필요하지만, 사이트 구조가 정리되어 있지 않으면 다른 지점의 정보를 보고 연락하거나 방문하는 실수가 생깁니다. 이런 실수는 이용자의 부주의가 아니라 안내 방식의 문제인 경우가 많습니다.
따라서 점검의 출발점은 보기 좋은 디자인이 아니라 이용자가 선택한 지점이 화면 어디에서나 같은 지점으로 보이는가입니다.
1단계: 지금 운영하는 장소만 남아 있는지 봅니다
첫 번째로 지점 목록을 현재 기준으로 정리합니다. 문을 닫았거나 이전한 곳이 목록에 남아 있지 않은지, 새로 열었는데 아직 반영되지 않은 곳이 없는지를 확인합니다.
지점별 소개 화면에는 주소와 공식 연락처, 운영 시간, 제공하는 서비스가 사실과 맞게 적혀 있어야 합니다. 어느 지점에서만 되는 서비스가 있다면 그 조건을 서비스 설명 옆에 적고, 모든 지점에서 똑같이 가능한 것처럼 읽히지 않도록 합니다. 주차나 예약 가능 여부처럼 지점마다 사정이 다른 내용은 다른 지점의 문구를 복사하지 말고 해당 지점에서 확인한 내용만 적습니다.
2단계: 선택 상태가 화면을 옮겨도 유지되는지 눌러 봅니다
지점을 고른 뒤 상세 안내나 예약 화면으로 이동하면서 선택한 지점이 그대로인지 직접 눌러 확인합니다. 화면 하단의 연락처가 다른 지점으로 바뀌어 있거나, 예약 화면이 처음 지점으로 돌아가 있으면 잘못된 예약이 접수됩니다.
검색 결과나 공유받은 링크로 특정 지점 화면에 곧바로 들어온 사람도 어느 지점을 보고 있는지 첫 화면에서 알아볼 수 있어야 합니다. 지점 이름을 화면 위쪽에 글자로 크게 표시하고, 다른 지점을 보고 싶을 때 바꾸는 방법이 가까이에 있는지 점검하세요.
3단계: 휴대전화 화면과 지도를 확인합니다
휴대전화에서는 지점 선택 메뉴가 접힌 상태로 보이는 경우가 많습니다. 현재 선택된 지점의 이름이 접힌 메뉴 밖에서도 보이는지 확인합니다.
지도 링크는 지점마다 정확한 주소를 가리켜야 하고, 어느 곳에서 출발하더라도 같은 목적지로 열려야 합니다. 이름을 이미지로만 넣은 경우 화면 읽기 프로그램을 쓰는 이용자는 지점을 구분할 수 없으므로 글자로도 함께 적어 두는 것이 안전합니다.
4단계: 공지와 자주 묻는 질문의 적용 범위를 맞춥니다
메뉴를 정리하고 나서는 공지와 서비스 안내, 자주 묻는 질문에 남아 있는 조건을 다시 살펴봅니다. 한 지점의 휴무 공지가 모든 지점에 해당하는 것처럼 보이거나, 지점별로 다른 규정이 하나의 문장으로 합쳐져 있는 경우가 흔합니다.
지점이 추가되거나 한 지점의 운영이 바뀔 때마다 공통 문장이 여전히 모든 지점에 맞는지 확인하는 절차를 두세요. 수정한 날짜와 승인한 담당자를 남기면 오래된 정보가 다시 올라오는 일을 줄일 수 있습니다.
5단계: 처음 오는 사람에게 시켜 보기
마지막 점검은 사이트를 처음 보는 사람에게 가려는 지점을 정하고 연락처와 운영 시간을 찾아보게 하는 것입니다. 어디에서 망설이는지, 어느 화면에서 되돌아가는지를 지켜보면 개선할 부분이 분명해집니다.
지점이 많을수록 이 점검을 일회성 작업으로 끝내지 말고 정기적인 운영 업무에 포함해 두는 것이 좋습니다. 이용자가 선택한 장소에 맞는 정보를 끝까지 확인하고 연락할 수 있다면 메뉴의 구조는 제 역할을 하고 있는 것입니다.
지점 담당자가 직접 정보를 수정하는 구조라면 수정 권한을 지점별로 나누어 두는 것도 고려하세요. 다른 지점의 정보를 실수로 바꾸는 일을 막을 수 있고, 변경 내역을 확인하기도 쉽습니다. 이렇게 권한과 기록이 정리되어 있으면 지점이 늘어나도 정보가 어긋나는 일이 훨씬 줄어듭니다.
점검 결과는 간단한 표로 정리해 두세요. 지점별로 주소, 연락처, 운영 시간, 지도, 예약 연결이 확인되었는지 체크하고 확인한 날짜를 적으면 다음 점검에서 같은 항목을 빠르게 다시 볼 수 있습니다. 문제가 발견된 항목은 수정 담당자와 기한을 정해 두면 방치되는 일이 줄어듭니다. 이용자의 문의 내용 가운데 지점을 잘못 알고 연락한 사례가 있다면 그 화면부터 우선해서 고치는 것이 효과적입니다.