같은 검색어에 숨어 있는 서로 다른 목적
사이트 제목과 본문에 지역명과 서비스명을 함께 적어 두었는데도 기대한 만큼 방문자가 늘지 않는 경우가 있습니다. 이때 검색어를 하나의 덩어리로만 취급하고 있지 않은지 돌아볼 만합니다. 같은 단어 조합을 입력한 사람 중에는 연락처와 위치부터 찾는 사람이 있고, 이용하기 전에 진행 과정과 조건을 견주어 보려는 사람이 있으며, 아직 필요한 서비스가 무엇인지조차 정하지 못한 사람도 있습니다. 한 페이지가 이 모두를 같은 비중으로 설명하려 들면 누구에게도 답이 빨리 닿지 않습니다. 검색어를 나눈다는 것은 낱말을 더 길게 이어 붙이는 일이 아니라, 그 안에 섞여 있는 질문의 종류를 가려내는 일입니다.
제공하는 서비스를 질문과 짝지어 봅니다
작업의 시작은 지금 사이트에서 실제로 제공하는 서비스를 한 줄씩 적는 것입니다. 그리고 각 서비스를 찾는 사람이 알고 싶어 할 내용을 옆에 짝지어 둡니다. 어디까지가 이용 범위인지, 신청은 어떤 순서로 하는지, 직접 방문해야 하는지 비대면으로도 되는지 같은 구체적인 질문입니다.
짝을 지어 보면 질문도 답도 같은 서비스들이 드러나는데, 이들을 지역별로 쪼개 따로 페이지를 만들 이유는 크지 않습니다. 반대로 대상이나 이용 방식이 뚜렷하게 다르다면 독립된 설명이 방문자에게 도움이 됩니다. 페이지를 나눌지는 검색어의 모양이 아니라 답이 달라지는지로 정합니다.
페이지의 역할을 구분해 맡깁니다
나눈 뒤에는 제목뿐 아니라 첫 문단과 본문, 다음 행동으로 이어지는 안내까지 그 질문에 맞게 갖춥니다. 업체 소개 페이지는 어떤 곳인지와 연락 경로를 확인하는 데 알맞습니다. 서비스 상세 페이지는 포함되는 업무와 포함되지 않는 업무, 시작하기 전에 챙길 것을 설명합니다. 정보 글은 선택 과정에서 흔히 생기는 일반적인 의문을 다룹니다.
세 종류의 페이지가 서로 이어지더라도 문장을 그대로 반복할 필요는 없습니다. 정보 글에서 서비스 상세로, 상세에서 업체 정보로 자연스럽게 넘어가는 연결만 있으면 방문자는 길을 잃지 않습니다.
지역명은 실제로 안내할 수 있는 범위까지만
서비스를 제공하지 않는 이웃 지역의 이름을 늘어놓으면 노출은 늘어도 기대와 실제가 어긋나 곧바로 이탈하는 방문자가 생깁니다. 정확히 안내할 수 있는 지역의 찾아오는 방법과 이용 조건을 충실히 적는 쪽이 오래 신뢰를 쌓는 길입니다. 같은 설명에서 지명만 바꾸어 여러 장을 만드는 방식도 방문자에게는 새로운 답이 되지 못하므로, 지역명은 위치와 이용 방법을 설명하는 데 필요한 만큼만 씁니다.
직접 입력해 보면 보이는 것
분석 도구를 열기 전에 먼저 해 볼 일이 있습니다. 방문자가 입력할 법한 검색어를 직접 넣어 보고 결과 화면에서 우리 페이지의 제목과 설명이 어떻게 보이는지 읽어 보는 것입니다. 제목은 연락처를 찾는 사람을 위한 것처럼 보이는데 연결된 본문은 일반적인 설명이라면 기대가 어긋납니다. 이런 불일치는 숫자에 드러나기 전에 눈으로 먼저 발견되는 경우가 많습니다.
효과는 순위 하나로 판단하지 않습니다
검색어를 나눈 결과는 순위 숫자 하나로 평가하기 어렵습니다. 어떤 검색어가 어느 페이지로 연결되는지, 들어온 사람이 곧바로 떠나는지, 연락이나 다른 페이지 열람으로 이어지는지를 함께 봅니다. 엉뚱한 페이지에 연결된 검색어는 방문 수를 늘리는 대신 이용자의 기대를 어긋나게 합니다.
방문 규모가 작은 사이트라면 며칠 사이의 변동으로 결론을 내리지 말고, 몇 주 단위로 같은 기준에서 비교합니다. 비교할 때는 어떤 페이지를 언제 고쳤는지 함께 적어 두어야 변화의 이유를 나중에 추적할 수 있습니다.
페이지를 늘리기 전에 기존 내용을 점검합니다
검색어를 나눈 다음 곧바로 새 페이지를 만들기보다 기존 페이지의 답이 최신인지, 서로 상충하는 설명이 있지 않은지부터 확인합니다. 같은 서비스가 페이지마다 다른 조건으로 적혀 있으면 방문자는 어느 쪽을 믿어야 할지 알 수 없습니다.
분기마다 한 번 주요 검색어 몇 개를 직접 입력해서 연결되는 페이지가 질문에 맞는 답을 주는지 휴대전화로 확인하는 정도가 현실적인 점검입니다. 질문과 어긋나는 곳부터 고치면 적은 작업량으로도 사이트의 탐색 흐름을 눈에 띄게 정리할 수 있습니다.