개편 작업에는 이관표가 먼저 필요합니다
사이트의 메뉴 구조를 새로 짤 때 디자인과 문구에 시간을 쓰다 보면, 이전에 쓰던 주소가 어떻게 되는지는 마지막에 챙기게 됩니다. 그러나 이미 공유된 링크와 저장된 즐겨찾기는 개편이 끝난 뒤에도 계속 사용됩니다. 이 방문자들이 오류 화면을 만나지 않게 하려면 작업 초반에 기존 주소와 새 주소를 짝지어 적은 이관표를 만들어 두는 것이 좋습니다. 표 하나가 있으면 개편에 참여하는 사람들이 같은 기준을 보고 일할 수 있습니다.
이관표에 들어갈 열을 정합니다
이관표에는 기존 주소, 그 페이지가 답하던 질문, 새로 연결할 주소, 연결 방식, 확인한 날짜, 담당자 열을 둡니다. 특히 그 페이지가 어떤 질문에 답하던 곳이었는지를 적어 두는 것이 중요합니다. 주소의 모양이 비슷하다는 이유로 연결하기보다 방문자가 찾던 내용을 기준으로 짝을 지어야 도착한 화면에서 원하는 답을 얻을 수 있기 때문입니다. 대응하는 새 페이지가 없는 주소는 빈칸으로 남기지 말고 종료 안내나 대체 문의 경로를 적어 둡니다.
이관표는 개발자나 디자이너만 보는 문서가 아닙니다. 상담과 예약을 맡는 직원도 어떤 안내 주소가 바뀌는지 알아야 고객에게 이전 주소를 전달하지 않습니다. 개편 일정이 정해지면 표를 관련 담당자와 공유하고, 직원이 사용하는 안내 문구와 서명, 인쇄물에 예전 주소가 들어 있는지도 함께 확인하게 합니다.
점검의 우선순위는 이용이 많은 곳부터 정합니다
주소가 많다면 모두 같은 무게로 다루기 어렵습니다. 방문 기록이 많은 페이지, 다른 곳에서 링크를 많이 받은 페이지, 예약이나 문의처럼 중요한 행동으로 이어지던 페이지를 먼저 확인합니다. 사이트 분석 도구가 있다면 개편 전 몇 달 동안 방문이 많았던 주소를 뽑아 상위 목록을 만들 수 있고, 도구가 없다면 직원들이 자주 안내하던 주소를 모아 시작해도 됩니다. 중요도가 낮은 주소는 나중에 정리하더라도 위험이 적습니다.
연결 방식을 상황에 맞게 구분합니다
기존 페이지와 새 페이지의 내용이 거의 같다면 새 주소로 바로 보내는 방식이 알맞습니다. 하나의 예전 페이지가 둘 이상의 새 페이지로 나뉘었다면 방문자가 가장 많이 찾던 내용이 있는 쪽으로 연결하고, 도착한 화면에서 나머지로 이동할 수 있게 안내합니다. 서비스를 종료한 경우에는 종료되었다는 사실과 대안을 보여 주는 화면이 적절합니다. 어느 경우에도 연결한 뒤 실제로 열어 보고 제목과 첫 문단이 방문자의 기대와 맞는지 확인합니다.
공개 직후와 일정 기간 뒤에 두 번 점검합니다
새 구조를 공개한 직후에는 이관표의 주소를 하나씩 열어 오류가 없는지, 반복해서 이동하는 현상은 없는지 확인합니다. 휴대전화에서도 열어 보고 지점별 페이지가 다른 지점으로 잘못 연결되지 않는지 살핍니다. 몇 주 뒤에는 예전 주소로 계속 들어오는 방문이 있는지 보고, 남아 있다면 어디에서 그 링크가 공유되는지 찾아 현재 주소로 고쳐 달라고 요청하거나 직접 수정합니다. 외부 예약 서비스처럼 사이트 밖의 연결도 이때 함께 확인합니다.
연결을 만든 뒤에는 시험용 목록을 따로 준비합니다. 이관표의 기존 주소 열을 그대로 복사해 차례로 열어 보면서 결과 화면의 상태를 한 칸씩 기록하면 오류가 어느 주소에서 났는지 바로 알 수 있습니다. 수정이 끝난 칸에는 확인한 날짜를 적어 두어 같은 주소를 다시 점검하는 수고를 줄입니다.
주소를 바꾸지 않는 대안도 열어 둡니다
이관표를 만들다 보면 굳이 바꾸지 않아도 되는 주소가 보입니다. 이미 널리 공유된 주소라면 화면의 내용과 메뉴 이름만 새로 고치고 주소는 유지하는 편이 이탈을 줄이는 길일 수 있습니다. 주소를 보기 좋게 다듬는 일은 방문자가 받는 이익보다 작을 때가 많습니다. 바꾸는 이유가 분명한 경우에만 바꾸고, 그 이유를 이관표에 기록해 둡니다.
개편이 끝난 뒤에도 이관표는 버리지 않고 보관합니다. 다음 개편 때 참고할 수 있고, 예전 주소로 들어오는 방문자를 분석할 때 기준 자료가 되기 때문입니다. 방문자가 이전 위치가 사라졌다는 사실을 몰라도 현재 필요한 답에 도착할 수 있도록 길을 이어 두는 것이 이관 작업의 목적입니다.