채널의 개수보다 담는 정보의 차이가 중요합니다
검색 홍보를 막 시작한 업체는 웹사이트와 블로그를 둘 다 운영해야 하는지 고민하게 됩니다. 이 질문의 답은 채널이 몇 개인가보다 각 채널에 담을 정보가 서로 다르게 정리되어 있는가에 달려 있습니다. 웹사이트에는 지금의 서비스 범위, 업체 정보, 이용 절차처럼 오래 확인되어야 할 내용을 둡니다. 블로그에는 고객이 결정 전에 묻는 개별 질문을 하나씩 풀어 설명합니다.
두 곳에 똑같은 소개 문장만 반복하면 관리할 분량은 두 배가 되는데 독자가 얻는 정보는 늘지 않습니다. 그래서 역할을 정하는 일이 채널을 늘리는 일보다 먼저입니다.
새 글을 쓰기 전에 기존 정보의 일치부터 확인합니다
작업의 시작은 지금 공개된 정보를 점검하는 것입니다. 사업장의 주소와 연락처, 이용 가능한 시간, 서비스 조건이 웹사이트와 블로그에서 서로 같은지 대조합니다. 어긋나는 부분이 있다면 새 글을 발행하기 전에 바로잡는 것이 우선입니다. 독자는 두 곳 중 어느 쪽이 맞는지 알 수 없기 때문에, 불일치는 곧 신뢰의 문제가 됩니다.
대조한 결과는 간단한 표로 남겨 두면 다음 점검 때 어디를 보아야 하는지 알 수 있습니다.
질문 목록으로 공식 정보와 설명 글을 가릅니다
다음 단계는 고객이 하는 질문을 나열하고, 공식 정보로 답해야 하는 질문과 설명형 글이 적합한 질문을 나누는 것입니다. 상담을 받는 방법은 공식 페이지에서 최신 상태로 유지하고, 상담 전에 준비하면 좋은 일반적인 사항은 별도 글에서 자세히 설명할 수 있습니다.
글에서 언급한 서비스가 공식 페이지에 없다면 독자는 다음 행동을 결정할 수 없습니다. 반대로 공식 페이지에 있는 내용을 글에서 길게 복사할 필요도 없습니다. 서로 가리키는 관계로 만드는 것이 관리하기 쉽습니다.
지명을 제목에 쓸 때는 실제 위치와 연결합니다
지명을 제목에 넣었다면 그것이 실제 위치나 서비스 제공 지역과 이어져야 합니다. 제공하지 않는 지역의 업무를 암시하거나 지명만 바꾼 같은 글을 여러 곳에 올리는 일은 하지 않습니다. 서비스별 페이지는 질문과 답이 독립적일 때에만 만들고, 블로그는 그 페이지의 내용을 복사하기보다 사람들이 이해하기 어려워하는 지점을 풀어 설명하는 데 씁니다.
연결할 때도 문맥에 맞는 페이지를 골라야 합니다. 모든 글의 끝을 첫 화면에만 이어 놓으면 독자는 다시 정보를 찾아 나서야 합니다.
모바일 화면에서 두 채널을 오가는 경로를 직접 눌러 봅니다
채널을 나눈 뒤에는 실제 방문자의 이동 경로를 직접 따라가 봅니다. 휴대전화로 검색 결과에서 블로그 글에 들어가, 글 속 연결을 눌러 공식 페이지의 해당 항목으로 이동하는 과정에서 길을 잃지 않는지 확인합니다. 연결 문구가 도착 페이지의 내용을 정확히 예고하는지, 도착한 화면에서 문의 방법을 쉽게 찾을 수 있는지도 함께 봅니다.
이 점검은 한 번으로 끝나지 않으며, 메뉴나 주소를 바꾸는 작업을 할 때마다 반복해야 이전에 만든 연결이 끊어지지 않았는지 알 수 있습니다.
성과는 경로별로 나누어 봅니다
두 채널을 함께 운영한 성과는 방문 수를 합산해서 판단하지 않고 경로별로 봅니다. 블로그에서 글을 읽고 상세 페이지로 이동했는지, 공식 페이지를 본 뒤 문의가 있었는지, 같은 질문이 반복해서 접수되는지를 확인합니다.
검색 결과에 보이는 것과 글을 읽은 사람이 이해하고 행동하는 것은 서로 다른 단계입니다. 노출 숫자만 좋아 보이고 문의가 맞지 않는다면 글의 약속과 실제 서비스가 어긋나 있는지 점검해야 합니다.
외부 업체와 일할 때는 책임을 미리 정합니다
대행사와 작업한다면 각 채널의 수정 권한, 정보 검수 책임, 성과 보고의 기준을 미리 정합니다. 누가 정보의 정확성을 확인하는지가 모호하면 오류가 발견된 뒤에도 수정이 늦어집니다.
콘텐츠의 품질과 운영 정보의 정확성은 함께 관리해야 하는 두 축입니다. 한쪽만 신경 쓰면 글은 많은데 믿을 수 없는 사이트가 되거나 정보는 정확한데 찾아오는 사람이 없는 사이트가 됩니다.
점검 결과와 수정 내용은 날짜와 함께 기록해 두면 이후 담당자가 같은 확인을 반복하지 않아도 됩니다.
정기 점검은 월 단위로 가볍게 정하면 부담이 적습니다.