상담·예약 안내 · 4페이지

고객 문의를 공통 글감과 개별 상담으로 나누기

이 주제를 다룰 때 출발점은 “여러 고객에게 같은 근거로 답할 수 있는 질문과 별도 확인이 필요한 상황은 무엇인가”이다. 문의 한 건을 그대로 글로 만들면 특정 집의 조건이 일반 기준처럼 보일 수 있다. 반대로 모든 세부를 버리면 사람들이 실제로 막힌 질문이 사라진다.